Koho hledáme
Hledáme zkušeného a spolehlivého lídra, který drží slovo i termíny, umí jasně komunikovat a v provozní špičce zůstává v klidu. Někoho, kdo dokáže tým podržet i posunout — ocenit dobrou práci a zároveň férově pojmenovat, co jde zlepšit. Baví ho pořádek v procesech, dotahování věcí do konce a budování týmu, kterému lidé věří.
Co tě u nás čeká
- vedení, motivace a rozvoj týmu ~10 specialistů zákaznického servisu
- plánování a organizace práce týmu — rozdělování agendy, řízení kapacit a priorit
- péče o kvalitu komunikace, plnění SLA a OTIF a spokojenost zákazníků
- role eskalačního bodu u složitějších zákaznických situací
- spolupráce s dodavatelem celních služeb, Státní veterinární správou a dopravci
- zajištění hladkých procesů
- podíl na zavádění a správném používání nových nástrojů a na zlepšování procesů
Co bys měl/a mít
- min. 4 roky praxe v zákaznickém servisu a zkušenost s vedením lidí
- angličtinu na úrovni min. B2 a zkušenost s reportingem
- znalost CS procesů a práci v ERP/CRM systémech
- orientaci v exportní agendě (celní a veterinární doklady, doprava) výhodou, zbytek tě rádi doučíme
- proklientský přístup, zodpovědnost, důslednost
Co ti nabízíme
- velkou porci zaměstnaneckých benefitů včetně firemních produktů pro tvé mazlíčky
- firemní akce, které si užijeme — vánoční večírky, family days a teambuildingy
- prostor růst spolu s rychle rostoucí firmou — u nás se dá posunout dál
- přátelské rodinné prostředí, kde záleží na názoru každého
- roční bonus při naplnění cílů
- dog-friendly kanceláře