Hledáme zkušeného a spolehlivého lídra, který drží slovo i termíny, umí jasně komunikovat a v provozní špičce zůstává v klidu. Někoho, kdo dokáže tým podržet i posunout — ocenit dobrou práci a zároveň férově pojmenovat, co jde zlepšit. Baví ho pořádek v procesech, dotahování věcí do konce a budování týmu, kterému lidé věří.
Pozice je na dobu určitou. Jedná se o zástup za kolegyni na mateřské a rodičovské dovolené. Vzhledem k tomu, jak rychle rosteme, se u nás často otevírají i další příležitosti.
Co tě u nás čeká
- vedení, motivace a rozvoj týmu specialistů zákaznického servisu
- péče o klíčové B2B zákazníky na CZ/SK trhu (řetězce, distributoři) i o D2C/e-shopovou agendu
- plánování a organizace práce týmu — rozdělování agendy, řízení kapacit a priorit
- péče o kvalitu komunikace, plnění SLA a OTIF, spokojenost a retenci zákazníků
- role eskalačního bodu u složitějších zákaznických situací
- úzká spolupráce s obchodem, logistikou, fakturací a marketingem
- zajištění hladkých procesů
- podíl na zavádění a správném používání nových nástrojů a na zlepšování procesů
Co bys měl/a mít
- min. 4 roky praxe v zákaznickém servisu a zkušenost s vedením lidí
- výbornou češtinu a slovenštinu; angličtina výhodou
- zkušenost s reportingem a práci v ERP/CRM systémech
- zkušenost s B2B / retailem nebo e-commerce výhodou, zbytek tě rádi doučíme
- proklientský přístup, zodpovědnost, důslednost
Co ti nabízíme
- velkou porci zaměstnaneckých benefitů včetně firemních produktů pro tvé mazlíčky
- prostor růst spolu s rychle rostoucí firmou — u nás se dá posunout dál
- přátelské rodinné prostředí, kde záleží na názoru každého
- roční bonus při naplnění cílů
- dog-friendly kanceláře
- zázemí úspěšné a progresivně rostoucí české firmy